Inleiding
Nedozvol B.V. (“Nedozvol”, “wij”, ‘ons’ of “onze”) hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en het respecteren van uw privacy. In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website (nedozvol.com) en onze coaching- en trainingsdiensten gebruikt.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU) 2016/679, de Nederlandse Uitvoeringswet AVG en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Wie wij zijn
Nedozvol B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 87654321. Onze statutaire zetel is gevestigd aan de Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam, Nederland.
Nedozvol B.V. treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via deze website en bij de levering van onze diensten worden verzameld.
Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:
Gegevens bij het aanmaken van een account: Wanneer u een account aanmaakt, verzamelen wij uw naam, e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord (dat in gecodeerde vorm wordt opgeslagen).
Boekings- en betalingsgegevens: Wanneer u een sessie of pakket koopt, verzamelen wij factuurgegevens, waaronder uw naam, adres en betalingsgegevens. Volledige kaartnummers worden verwerkt door onze betalingsprovider en worden nooit opgeslagen op onze servers.
Gebruiksgegevens: Wij verzamelen automatisch informatie over hoe u de website gebruikt, waaronder bezochte pagina’s, sessieduur, apparaattype, browsertype en verwijzende URL’s. Dit wordt gebruikt voor analytische doeleinden.
Communicatiegegevens: Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail of via het contactformulier, bewaren wij een kopie van uw correspondentie.
Gegevens over coachingsessies: Aantekeningen, voortgangsrapporten en sessiesamenvattingen die tijdens de coaching worden gegenereerd, worden opgeslagen in uw spelersaccount en zijn alleen toegankelijk voor u en uw toegewezen coach.
Cookies en trackinggegevens: Zie paragraaf 7 voor alle details over ons gebruik van cookies.
Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Om de door u aangeschafte diensten te leveren, waaronder het plannen van afspraken, het toewijzen van coaches en het verzorgen van sessies. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van een overeenkomst.
Om u boekingsbevestigingen, herinneringen en dienstgerelateerde berichten te sturen. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van een overeenkomst.
Om betalingen te verwerken en vragen over terugbetalingen of facturering af te handelen. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van een overeenkomst en een wettelijke verplichting.
Om het gebruik van de website te analyseren en ons platform en onze diensten te verbeteren. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang.
Om u marketingberichten over onze programma’s en aanbiedingen te sturen, indien u daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder belasting-, fraudepreventie- en regelgevingsvereisten. De rechtsgrondslag is een wettelijke verplichting.
Het delen van gegevens en derden
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij kunnen uw gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die ons helpen bij het leveren van onze diensten, waaronder:
Betalingsverwerkers (zoals Stripe en Mollie) die transactiegegevens verwerken volgens hun eigen privacybeleid en de geldende PCI-DSS-normen.
E-maildiensten die worden gebruikt voor transactionele en marketingcommunicatie.
Analytics-aanbieders, waaronder Google Analytics, die geanonimiseerde gebruiksgegevens verzamelen in overeenstemming met het privacybeleid van Google.
Bewaring van gegevens
Wij bewaren uw accountgegevens zolang uw account actief is. Als u uw account sluit, worden uw gegevens binnen 30 dagen verwijderd, behalve wanneer bewaring vereist is voor juridische of boekhoudkundige doeleinden (doorgaans tot 7 jaar voor financiële gegevens, in overeenstemming met de Nederlandse belastingwetgeving).
Sessienotities en coachinggegevens worden 24 maanden na uw laatste actieve sessie bewaard, waarna ze permanent worden verwijderd, tenzij u om eerdere verwijdering verzoekt.
Cookies
We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën op onze website. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Cookies helpen ons een betere gebruikerservaring te bieden, inzicht te krijgen in hoe de website wordt gebruikt en relevante content en advertenties te tonen.
U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookiebanner of via de instellingen van uw browser. Het blokkeren van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de website beïnvloeden.
Voor een volledig overzicht van de cookiecategorieën kunt u het gedeelte Cookie-informatie hieronder raadplegen.
Google Analytics en Google Ads
We gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers met onze website omgaan. Google Analytics verzamelt geanonimiseerde gegevens, waaronder paginaweergaven, sessieduur, apparaattype en verkeersbronnen. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om onze website en diensten te verbeteren. We hebben Google Analytics geconfigureerd met IP-anonimisering ingeschakeld.
We gebruiken ook Google Ads om onze diensten te promoten. Google Ads kan cookies gebruiken om advertenties weer te geven op basis van eerdere bezoeken aan onze website. U kunt zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via de advertentie-instellingen van Google op adssettings.google.com.
Uw rechten onder de AVG
Als betrokkene in de zin van de AVG heeft u de volgende rechten:
Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op rectificatie: U kunt correctie van onjuiste of onvolledige gegevens aanvragen.
Recht op verwijdering: U kunt verwijdering van uw persoonsgegevens aanvragen, met inachtneming van onze wettelijke bewaarplichten.
Recht op beperking: U kunt ons verzoeken de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden te beperken.
Recht op dataportabiliteit: U kunt een kopie van uw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of voor direct marketingdoeleinden.
Recht om toestemming in te trekken: Indien de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de eerdere verwerking.
Aanvaarding van de voorwaarden
Door de Nedozvol-website of een van onze diensten te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met enig onderdeel van deze voorwaarden, dient u ons platform niet te gebruiken of onze diensten niet af te nemen.
Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde bij te werken. Belangrijke wijzigingen worden per e-mail of via een melding op de website gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van het platform na een dergelijke melding houdt acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden in.
Verantwoordelijkheden van de account
Wanneer u een account aanmaakt op Nedozvol, bent u verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens. U stemt ermee in uw account niet met anderen te delen of zonder toestemming gebruik te maken van het account van iemand anders.
U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. Als u vermoedt dat er zonder toestemming toegang tot uw account is verkregen, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via support@nedozvol.com.
Accounts mogen alleen worden gebruikt door de geregistreerde gebruiker. Voor bedrijfs- of teamaccounts gelden aparte voorwaarden, die op aanvraag beschikbaar zijn.
Aanvaardbaar gebruik
U stemt ermee in het Nedozvol-platform alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en op een manier die in overeenstemming is met deze voorwaarden. In het bijzonder stemt u ermee in om niet:
Te proberen onze systemen of de accounts van andere gebruikers te verstoren, te belemmeren of er ongeoorloofde toegang toe te verkrijgen. Inhoud te plaatsen of te verzenden die beledigend, lasterlijk, discriminerend of anderszins schadelijk is tijdens een coachingsessie of communicatiekanaal op ons platform. Uw identiteit verkeerd voor te stellen of valse informatie te gebruiken bij het registreren of boeken van sessies. Coachinginhoud, trainingsmateriaal of platforminhoud te reproduceren, te verspreiden of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming van Nedozvol. Schending van deze voorwaarden kan leiden tot de schorsing of beëindiging van uw account, met of zonder kennisgeving.
Voorwaarden voor terugbetaling
Ons restitutiebeleid wordt gedetailleerd beschreven op de pagina ‘Prijzen’. Restitutieverzoeken moeten per e-mail worden ingediend via billing@nedozvol.com. We verwerken in aanmerking komende restituties binnen 10 werkdagen na goedkeuring.
Restituties worden niet verstrekt voor reeds gegeven sessies, voor niet-deelname zonder voorafgaande annulering of voor reeds gebruikte sessiecredits. We behouden ons het recht voor een restitutieverzoek af te wijzen indien we te goeder trouw vaststellen dat niet aan de voorwaarden van het restitutiebeleid is voldaan.
Dit restitutiebeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, waaronder het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand onder de toepasselijke regelgeving, voor zover van toepassing op het type dienst dat u heeft afgenomen.
Intellectueel eigendom
Alle inhoud op de Nedozvol-website, inclusief tekst, afbeeldingen, logo’s, coachingmodellen, trainingsmateriaal en platformfuncties, is intellectueel eigendom van Nedozvol B.V. of haar licentiegevers en wordt beschermd door de toepasselijke auteursrecht- en intellectuele-eigendomswetgeving.
U mag geen enkel onderdeel van de inhoud van ons platform kopiëren, reproduceren, wijzigen, distribueren of er afgeleide werken van maken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Sessieopnames en coachingnotities worden uitsluitend ter beschikking gesteld voor uw persoonlijke ontwikkeling en mogen niet zonder toestemming worden gedeeld of gepubliceerd.
Beperking van aansprakelijkheid
Nedozvol levert coaching- en trainingsdiensten te goeder trouw, maar kan geen specifieke resultaten garanderen, zoals verbeteringen in ranking, toernooiresultaten of prestatiecijfers. Resultaten variëren per speler, afhankelijk van de trainingsfrequentie, het bestaande vaardigheidsniveau en tal van andere factoren waarover wij geen controle hebben.
Voor zover maximaal toegestaan door de Nederlandse wetgeving, is Nedozvol B.V. niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze diensten. Onze totale aansprakelijkheid met betrekking tot een enkele claim zal niet hoger zijn dan het bedrag dat u heeft betaald voor de dienst die direct verband houdt met die claim.
Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor fraude, grove nalatigheid of enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder de Nederlandse wetgeving.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Voordat u een formele juridische procedure start, raden wij u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@nedozvol.com, zodat we kunnen proberen de zaak informeel op te lossen.